Como colocar seu negócio no Google Maps: passo a passo

Quando alguém procura "manicure em Santo Amaro" ou "oficina perto de mim", o Google mostra um mapa com alguns negócios da região, cada um com nota, fotos, horário e botão de rota. Para o seu negócio estar nesse mapa, ele precisa ter um Perfil da Empresa no Google, que antes se chamava Google Meu Negócio.

O perfil é gratuito e você mesmo pode criar. Abaixo está o caminho completo, do começo até o perfil verificado e preenchido.

Antes de começar: o seu negócio pode ter perfil?

O Google só aceita perfil de negócio que atende o cliente pessoalmente. Pode ser de dois jeitos:

• O cliente vai até você: uma loja, um salão, uma clínica, uma oficina.
• Você vai até o cliente: um eletricista, uma diarista, um técnico de ar-condicionado. O Google chama isso de "empresa de área de serviço".

Pelas regras do Google, não pode usar escritório virtual, caixa postal ou endereço só de correspondência. Coworking só vale se tiver placa do negócio, atendimento no local e alguém trabalhando ali no horário informado.

O que ter em mãos

• Uma conta Google, de preferência um Gmail do próprio negócio.
• O nome do negócio, do jeito que aparece na fachada e que os clientes conhecem.
• O endereço, ou os bairros onde você atende.
• O telefone ou WhatsApp do negócio.
• O horário de funcionamento.
• Algumas fotos: fachada, ambiente, equipe e o seu trabalho.

Passo 1: veja se o seu negócio já está no Google

Abra o Google Maps e procure o nome do seu negócio. Muitas vezes o perfil já existe, criado por um cliente ou pelo próprio Google, e só falta alguém assumir.

Se aparecer, toque no perfil e procure a opção "Reivindicar esta empresa" e depois "Gerenciar agora". Não crie um perfil novo nesse caso: o Google não permite mais de um perfil para o mesmo local, e perfil repetido pode ser suspenso.

Passo 2: crie o perfil

Se o negócio não aparecer, entre em business.google.com/add, clique em "Inclua sua empresa no Google" e siga as telas. O Google vai perguntar, nesta ordem, mais ou menos o seguinte:

1. Nome do negócio. Use o nome real, sem nada a mais. "Salão da Ana" está certo. "Salão da Ana Escova Progressiva Santo Amaro" está errado: as regras do Google proíbem colocar serviços, bairro ou slogan no nome, e isso pode levar à suspensão do perfil.
2. Categoria principal. Escolha a mais específica que existir. Para uma clínica de dentes, "Dentista" ou "Clínica odontológica" é melhor que "Clínica". Depois você pode acrescentar categorias secundárias.
3. Endereço ou área de atendimento. Se o cliente vai até você, informe o endereço. Se você vai até o cliente e trabalha de casa, oculte o endereço e marque os bairros ou cidades onde atende. O Google pede que a área não passe de umas 2 horas de distância da sua base. Um eletricista que mora no Grajaú, por exemplo, pode marcar Grajaú, Cidade Dutra, Interlagos e Socorro.
4. Telefone e site. Coloque o número que alguém atende de verdade. Se ainda não tiver site, pode deixar em branco e voltar depois.

Passo 3: verifique o perfil

A verificação é o jeito de o Google confirmar que o negócio existe e que você é o responsável. Sem ela, o perfil não aparece completo e você não consegue cuidar dele direito.

Quem escolhe o método é o Google, e as opções mudam de um negócio para outro. As mais comuns são:

• Código por ligação ou SMS para o telefone do negócio.
• Código por e-mail.
• Gravação de vídeo: você grava a fachada, o lugar por dentro e algo que prove que o negócio é seu, como a chave da porta ou o material de trabalho.
• Videochamada ao vivo com alguém do Google, no horário de funcionamento.
• Carta pelo correio com um código de 5 números. Segundo o Google, a maioria chega em até 14 dias. Não peça outro código enquanto espera, porque o pedido novo cancela o anterior.

Depois que você faz a sua parte, o Google analisa as informações, o que pode levar até 5 dias úteis.

Passo 4: complete o perfil

Com o perfil verificado, entre nele pelo Google Maps ou pela busca do Google e preencha tudo. O próprio Google diz que perfis com informações completas e corretas têm mais chance de aparecer. Não pule estes itens:

• Horário de funcionamento, incluindo os horários especiais de feriado.
• Fotos reais e recentes: fachada, para o cliente reconhecer o lugar, ambiente, equipe e trabalhos feitos.
• Descrição: o que você faz, para quem e onde atende, em poucas frases e sem exagero.
• Serviços: a lista do que você oferece, com uma explicação curta de cada um.
• Atributos: acessibilidade, estacionamento, Wi-Fi, formas de pagamento e o que mais o Google oferecer para a sua categoria.
• Link do site ou do WhatsApp, para o cliente falar com você na hora.

Erros que mais atrasam

• Criar um perfil novo quando já existia um.
• Colocar palavras extras no nome do negócio.
• Escolher uma categoria genérica demais.
• Mostrar o endereço de casa quando você atende na casa do cliente.
• Deixar o perfil sem foto e sem horário.

E depois?

Criar o perfil é o primeiro passo. O que faz o seu negócio ser escolhido no mapa é o cuidado que vem depois: avaliações recentes e respondidas, fotos novas de vez em quando e informações sempre certas.

Se o seu perfil já existe e mesmo assim não aparece quando você procura, leia Por que meu negócio não aparece no Google Maps?. E para conseguir as primeiras avaliações sem constranger ninguém, veja Como pedir avaliações no Google sem incomodar o cliente.

Perguntas frequentes

Criar o perfil no Google custa alguma coisa?

Não. O Perfil da Empresa no Google é gratuito. O Google também diz que não aceita pagamento para colocar um negócio mais acima no mapa.

Posso criar o perfil sem ter loja ou consultório?

Pode, se você atende o cliente pessoalmente na casa dele ou no local do serviço. Nesse caso, você oculta o seu endereço e informa os bairros onde atende. Quem atende só pela internet, sem contato pessoal com o cliente, não se encaixa nas regras do Google.

Quanto tempo demora para o negócio aparecer no mapa?

Depois da verificação, o Google pode levar até 5 dias úteis para analisar as informações. Mesmo depois disso, aparecer bem para as buscas da sua região depende do perfil completo, das avaliações e do tempo de vida do perfil. Não espere resultado no primeiro dia.

Sobre o autor

Francisco Torok é o fundador da Agência Atração Local, na zona sul de São Paulo. Ele cria sites, configura atendentes no WhatsApp e cuida do Perfil da Empresa no Google de negócios locais, como clínicas, salões e prestadores de serviço. Conheça o Francisco.