Por que meu negócio não aparece no Google Maps? 7 motivos

Você criou o perfil no Google, procura o seu serviço no celular e o seu negócio não aparece no mapa. Aparecem os concorrentes, às vezes até um que abriu depois de você. Isso tem explicação, e quase sempre tem conserto.

Antes dos motivos, vale entender como o Google decide quem mostra.

Como o Google escolhe os negócios do mapa

O Google explica, na própria página de ajuda, que olha três coisas:

• Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa procurou. Perfil completo e bem explicado ajuda o Google a entender o que você faz.
• Distância: o quanto o seu negócio está perto de quem procura, ou do lugar que a pessoa escreveu na busca.
• Destaque: o quanto o seu negócio é conhecido. Entram aqui o número e a qualidade das avaliações e os links de outros sites para o seu.

O Google também diz que não dá para pagar por uma posição melhor no mapa. Os anúncios existem, mas aparecem marcados como patrocinados e não mudam a ordem normal.

1. O perfil não está verificado

Perfil sem verificação aparece pouco ou nem aparece. Entre na sua conta Google e procure o seu perfil: se aparecer um aviso pedindo verificação, termine esse passo antes de qualquer outra coisa. O passo a passo está em Como colocar seu negócio no Google Maps.

2. A categoria está errada ou genérica demais

A categoria principal é uma das informações que o Google mais usa para saber quando mostrar você. Uma clínica de estética cadastrada só como "Clínica" disputa com hospitais e consultórios de todo tipo. Escolha a categoria mais específica que existir para o seu serviço principal e use as categorias secundárias para o resto.

3. Faltam informações no perfil

Sem descrição, sem lista de serviços, sem horário e sem fotos, o Google tem pouco para saber se você combina com a busca. E quem chega no perfil também desconfia. Preencha tudo o que o Google oferecer para a sua categoria e mantenha atualizado, principalmente o horário de feriado.

4. Você está procurando do lugar errado

Como a distância conta, o resultado muda conforme quem procura e de onde. Se você mora em outro bairro e pesquisa de casa, pode ser que o seu negócio não apareça para você, mas apareça para quem está perto da sua porta. Numa cidade do tamanho de São Paulo, alguns quilômetros já mudam bastante o resultado.

Para testar melhor, procure o serviço junto com o bairro, como "barbearia no Socorro", e peça para alguém que mora perto do negócio fazer a mesma busca no celular dele.

5. Poucas avaliações, ou avaliações antigas

Avaliação conta no destaque e também na escolha de quem está olhando. Um perfil com 3 avaliações de dois anos atrás perde para um com avaliações recentes, mesmo que o seu trabalho seja melhor. A saída é pedir avaliação para todos os clientes atendidos, sempre, do jeito certo. Veja como em Como pedir avaliações no Google sem incomodar o cliente.

6. O perfil tem algum problema com as regras

Alguns erros fazem o Google esconder ou suspender o perfil:

• palavras extras no nome do negócio, como serviço ou bairro;
• mais de um perfil para o mesmo lugar;
• endereço que não vale, como escritório virtual ou caixa postal;
• endereço de casa à mostra quando você atende na casa do cliente.

Se o perfil foi suspenso, o Google costuma avisar no painel do perfil e por e-mail. Corrija o que estiver fora da regra antes de pedir a revisão.

7. Seu negócio quase não existe fora do Google

Os links de outros sites para o seu entram no destaque. Um negócio sem site, que não aparece em nenhum outro lugar da internet, dá pouca prova ao Google de que é conhecido.

Também atrapalha quando as informações não batem: um telefone no Google, outro no Instagram e um endereço antigo no site. Deixe o nome, o endereço e o telefone iguais em todo lugar, e ligue o perfil do Google ao seu site.

Um teste rápido para fazer hoje

• O perfil está verificado?
• A categoria principal é a mais específica para o seu serviço?
• O horário, a descrição e os serviços estão preenchidos?
• Tem fotos reais dos últimos meses?
• Teve avaliação nova no último mês? Todas foram respondidas?
• O nome é só o nome do negócio, sem nada a mais?
• O telefone e o endereço são iguais no Google, no site e no Instagram?

Cada "não" dessa lista é um ponto para arrumar. Nenhum deles garante o primeiro lugar, porque ninguém controla a ordem do Google. Mas são exatamente as coisas que estão nas suas mãos.

Perguntas frequentes

Pagar anúncio no Google ajuda o perfil a subir?

Não. O Google diz que não dá para pagar por uma posição melhor nos resultados normais do mapa. O anúncio aparece separado, marcado como patrocinado, e some quando você para de pagar.

Mudar o nome do negócio ajuda?

Só se o nome cadastrado estiver errado. Colocar serviço ou bairro no nome para aparecer mais vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.

Quanto tempo leva para ver resultado depois de arrumar o perfil?

Não existe um prazo certo. Algumas correções, como a categoria, podem fazer diferença em poucas semanas. Outras, como juntar avaliações, levam meses de constância. O importante é fazer e manter.

Sobre o autor

Francisco Torok é o fundador da Agência Atração Local, na zona sul de São Paulo. Ele cria sites, configura atendentes no WhatsApp e cuida do Perfil da Empresa no Google de negócios locais, como clínicas, salões e prestadores de serviço. Conheça o Francisco.